Ein paar Beispiele für CRM-Lösungen:
- Microsoft Dynamic 365, ein Cloud-basiertes CRM- und ERP-System mit 200 Anwendungen
- Oracle CRM, ein vollständiges CRM
- Pipedrive, die All-in-One-CRM-Plattform zur Skalierung Ihres Geschäfts, speziell für kleine Unternehmen
- Salesforce Sales Cloud, das weltweit führende webbasierte CRM
- CentralStationCRM, eine schlanke CRM-Lösung, die sich insbesondere an die geschäftlichen Bedürfnisse kleinerer und mittlerer Unternehmen mit flacher Hierarchie eignet
- Insightly, ebenfalls für kleinere Unternehmen, Freelancer und Selbstständige
Zum besseren Verständnis sei noch erwähnt: CRM wird im Zusammenhang (auch in der oben genannten Definition) sowohl als CRM-Software als auch als CRM-Strategie erwähnt. Was von beiden ist es denn nun richtig? Denn wenn man es genau nimmt, sind beides ja unterschiedliche Aspekte. Dazu muss man sich noch einmal vor Augen führen, was CRM bedeutet: Kundenbeziehungsmanagement. Dafür ist eine bestimmte Strategie erforderlich, dass heißt du musst für dein Unternehmen eine Strategie entwickeln, wie du gute Kundenbeziehungen aufbaust, diese pflegst und die Kunden bestenfalls lange behältst. Diese Strategie bedarf einer guten technologiebasierten Software, mit der du das realisieren kannst. Also, ohne die Verwendung einer professionellen Software bringt die beste Strategie rein gar nichts.
Weiterführende Aspekte zum Thema Kundenbeziehungen findet du in diesem Artikel.
Ein Baustein einer derartigen Strategie ist zum Beispiel das E-Mail-Marketing
Eine Definition lautet: "E-Mail-Marketing ist eine spezifische Form des Onlinemarketings oder des Direktmarketings. Informationen und Werbebotschaften werden per E-Mail gezielt an Personen oder Gruppen von Personen gesendet, die sich für den Empfang von E-Mails beim Absender registriert haben. Durch die Personalisierung der Anrede und der Inhalte wird eine direkte und persönliche Kommunikation mit dem Empfänger aufgebaut. Das E-Mail-Marketing betreibende Unternehmen muss für den Aufbau eines Adressverteilers personenbezogene Empfängerdaten wie Name und E-Mail-Adresse verarbeiten und speichern. (...) E-Mail-Marketing kann sowohl zur Bestandskundenpflege wie auch zur Neukundengewinnung eingesetzt werden. Kundenbeziehungen können gefestigt und die Kundenbindung erhöht werden. Je nach Zielgruppe können dabei unterschiedliche Intentionen verfolgt werden."
Beim E-Mail Marketing bieten sich dem durchführenden Unternehmen also eine Vielzahl an Möglichkeiten für unterschiedlichste Zwecke. So kannst du als Unternehmer beispielsweise mit Gewinnspielen, Vergünstigungs-, Sonder- oder Rabattaktionen für zusätzliche Kaufanreize sorgen oder auch "Zögerer" motivieren doch etwas zu kaufen oder ein Angebot von dir in Anspruch zu nehmen. Ebenso praktisch ist die Verteilung von Informationen über Neuerscheinungen, allgemeine News oder neue Angebote über den personalisierten E-Mail-Versand. Und E-Mail-Marketing dient des weiteren auch perfekt dafür, Unternehmens-Infos, Tipps, Gebrauchsanleitungen von Produkten sowie Angaben zu Service-Dienstleistungen zu lancieren. Über eine E-Mail-Marketingkampagne lassen sich auch spezielle, zeitlich begrenzte (Dienstleistungs-) Angebote bestens und effizient verwalten.
Manchmal ist es ja gar nicht so einfach mit dem "E-Mail schreiben" - welche Skills du dazu brauchst, findest du hier.
Wie lässt sich CRM mit E-Mail-Marketing kombinieren?
Das E-Mail-Marketing hat sich in den letzten Jahren als ein häufig genutztes und Erfolg bringendes Marketing-Instrument etabliert. Im Rahmen des CRM hat es aus diesem Grund eine wichtige Aufgabe. Bei einigen CRM-Softwarelösungen lässt sich das E-Mail-Marketing optimal integrieren und so noch einfacher gestalten. Es lässt sich deshalb mit Fug und Recht sagen, diese beiden Komponenten ergänzen sich perfekt. Denn sie helfen nicht nur dabei, eine Kundenbindung aufzubauen und die dafür benötigten Kundenkontakte zu verwalten, sondern sie auch zu pflegen und zielgerichtet und/oder zweckgebunden einzusetzen.
Die Voraussetzung: Die von dir im Unternehmen verwendete CRM-Lösung muss für die Umsetzung von E-Mail-Marketing geeignet sein. Und das ist relativ einfach, denn eine professionelle CRM-Software bietet hierfür bereits maßgeschneiderte Vorlagen, die darüber hinaus nach verschiedenen Zielgruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen gefiltert und bearbeitet werden können.
Deswegen kommen wir zu dem Fazit: Als einer der Vorteile von CRM ist die große Vereinfachung in der Durchführung von E-Mail-Marketing zu nennen. Und es ist mehr als einleuchtend: Je größer dein Unternehmen ist, desto aufwändiger und zeitintensiver ist die Kundendaten-Verwaltung und das Handling. Ein Beispiel: Du möchtest ein Kundenmailing durchführen, in dem du deine Kunden individuell über eines deiner Angebote informieren möchtest. Ohne entsprechendes Tool müsstest du quasi für jeden einzelnen Kunden eine persönliche Ansprache entwickeln und dir bei jedem Kunden überlegen, auf was dieser am besten reagiert beziehungsweise was dessen Bedürfnisse und wie diese optimal zu befriedigen sind.
In einem kleinen Unternehmen mit wenigen Kunden wird das vielleicht noch funktionieren. Aber mit zunehmender Unternehmensgröße ist das irgendwann nicht mehr zu machen. Mit einem passenden CRM-Tool aber kannst deine E-Mail-Marketingkampagnen auf den Zweck abstimmen und auf einfache Weise durchführen. Und du kannst hier dieses gewisse, eben schon angesprochene Gefühl beim Kunden erzeugen, die ihn Glauben machen, dass deine Produkte nur für ihn beziehungsweise persönlich auf ihn zugeschnitten sind. Immer mehr Unternehmen setzen darauf und führen die Vermarktung ihres Angebots fast ausschließlich über E-Mail-Marketing durch. Und das ziemlich erfolgreich.
Übergeordnet zu sehen, sind auch die wechselseitigen Vorteile beider Komponenten: Die bei der Durchführung von E-Mail-Marketing entstandenen Kundeninformationen sorgen für eine lückenlose CRM-Datenbank. Auf der anderen Seite lassen sich diese Daten wiederum für E-Mail-Marketing-Kampagnen nutzen, um mit den betreffenden Kunden gezielt in Kontakt zu treten.