Trotz Wachstum menschlich bleiben
Mit steigender Mitarbeiteranzahl, voller werdenden Auftragsbüchern und mehr Schriftverkehr setzt der Hang zur Standardisierung ein. Und auch wenn dies sehr, sehr verständlich ist, so sei dir dennoch empfohlen, vom ursprünglichen Charme deiner frühen Tage (als noch jeder Kunde zählte) nicht alles aufzugeben. Jedem Kunden stets das Gefühl zu geben, er sei gerade der Nabel deiner Welt, ist schwierig. Aber es lohnt sich, denn wenig verbindet mehr, als sich gut aufgehoben und ernst genommen zu fühlen.
Nähe schafft Vertrauen und Vertrauen schafft bessere Bindungen zwischen dir und deinen Kunden. Die Vorteile sind eindeutig: Wer vertraut, verzeiht mehr. Wer vertraut, der gibt mehr aus der Hand und lässt sich machen. Und wer vertraut, empfiehlt dich auch weiter.
Es ist also, wenn du mit mehreren Kunden beschäftigt bist, umso wichtiger, für jeden da zu sein, keine Namen (in Schreiben) zu vergessen und jedem im Moment der Kommunikation das Gefühl zu geben, wichtig zu sein. Dazu darf ein bisschen gemenschelt werden. Es darf sich mit den Kunden gefreut werden, wenn die von einem guten Ereignis erzählen und es darf ihnen gedankt werden, wenn alles erledigt ist. Gar nicht so einfach...
Zusammenfassung: How to be nahbar
Es sind die kleinen Unstimmigkeiten, die Ticks und die stilistischen Elemente beim Schreiben und Sprechen, die eine Person zum Individuum machen. Häufig müsste man sich mit einer Person wirklich ausgiebig beschäftigen, um sie kennenzulernen und schließlich zu wissen, warum sie nun einzigartig (oder auch völlig austauschbar) ist. Und weil du und deine Kunden die Zeit, das Eis zu brechen und sich eingehend mit dir zu beschäftigen, nicht haben, möchtest du ja so nahbar sein, dass sich eure geschäftliche Beziehung trotzdem gut anfühlt.
Da ist zuerst vor allem die schriftliche Kommunikation zu nennen. Ein paar grundlegende Dinge helfen dir dabei, aus einer E-Mail ein persönliches Erlebnis zu machen:
- Sprich deine Kunden mit Namen an
- Variiere die Abschlussfloskel
- Nimm Bezug auf andere Themen – insofern es angebracht ist
Aber: Verliere nicht das Wesentliche aus den Augen.
Zweitens ist da die Ehrlichkeit. Wenig ist angesehener als Ehrlichkeit. Das gilt auch trotz dessen, dass Ehrlichkeit eben auch bedeutet, sich mit Problemen zu befassen. Am Ende steigert ein ehrlicher Austausch aber immer die Verbundenheit. Dieser Tipp gilt ausdrücklich nicht nur für geschäftliche Beziehungen.
Drittens sind kleine Gesten, wie ein Dankeschön, eine schöne Sache. Wichtig ist allerdings, dass die Gesten immateriell sind.
Und viertens sollte jede Kunde sich bei dir immer wohlfühlen. Er muss glauben, dass du gerade nur für ihn da bist. Ein bestimmtes (persönliches) Level an kommunikativer Unkompliziertheit erreicht zu haben, ist nämlich zu wertvoll, um es aufgrund anderer Kunden wieder aufzugeben.
Und nun los: Sei du selbst und sei ganz nahbar! Denn du bist ja auch nur ein Mensch.