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Trenne Geschäftliches von Privatem einfach und übersichtlich, schütze dich vor Steuerfallen, verabschiede dich von Papierkram und vergesse nie wieder einen Beleg.

Ein Impressum enthält alle wichtige Informationen zum Betreiber eines Unternehmens oder einer Website. Ganz grob gilt zunächst Folgendes: Bei rein privaten Websites ist keine Anbieterkennzeichung nötig. Aber: Rein privat sind nur Websites, die keine (eigenen) Dienste erwähnen und/oder bewerben, keine Werbung enthalten, keine Affiliate-Links setzen und erkennbar nur private Inhalte haben. Dies gilt etwa für einen Blog, in dem du über dein Hobby schreibst oder für online gestellte Familienbilder. 

Als Freelancer ist deine Website allerdings gewerblich. Insofern greifen bei dir § 5 TMG (Telemediengesetz) und § 55 RstV (Rundfunkstaatsvertrag). Diese regeln, was ein Impressum enthalten muss (was einfach umzusetzen ist), wie es platziert werden muss und verweisen weiterhin darauf, welche erweiterten Kennzeichnungspflichten sich für bestimmte Berufsgruppen ergeben. 

An dieser Stelle der Disclaimer: Der folgende Beitrag ist keine Rechtsberatung, sondern dient der allgemeinen Information. Bei konkreten rechtlichen Fragen oder Problemen sollte ein Anwalt zurate gezogen werden, im speziellen Falle am besten ein Fachanwalt für Medienrecht.

Interessanterweise ist bei den Google-Suchen zu diesem Thema der Suchbegriff „Impressumspflicht umgehen“ ganz vorn mit dabei. Das darf man sich allerdings getrost aus dem Kopf schlagen: Gegen die Kennzeichnungspflicht zu verstoßen, kann unter Umständen sehr teuer werden. Es gibt Anwaltskanzleien, die davon leben, solche Dinge im Namen ihrer Mandanten teuer abzumahnen und im schlimmsten Falle auch noch andere Ansprüche geltend zu machen. Mitunter ist ein fehlendes oder fehlerhaftes Impressum sogar Sache des Wettbewerbsrechtes.

Wer ein Impressum braucht und wo es stehen muss

Freelancer mit Website, die ihren Service beschreiben und beispielsweise zur Kontaktaufnahme auffordern, benötigen ein Impressum. Das gilt gleichermaßen, wenn deine Website lediglich Informationen bereitstellt und auch, wenn potenzielle Kunden mit deiner Website zum Zwecke der Arbeit interagieren – etwa durch Schnittstellen für den Austausch von Dokumenten, durch die Möglichkeit, zusätzliches Informationsmaterial anzufordern oder etwa Muster zu bestellen. Auch Online-Shop-Betreiber benötigen selbstredend ein Impressum. Es spielt dabei auch keine Rolle, ob der Online-Shop selbst gestaltet wurde oder in einer Plattform – etwa bei ebay oder über shopify – erstellt wurde.

Du weißt ja: Alles, was nicht privat ist, braucht ein Impressum. Das Impressum muss dabei leicht, mit maximal zwei Klicks und unabhängig von der Art des Zugriffs erreichbar sein. Bestimmte Scripte oder andere technische Hürden, die das Impressum erst sichtbar oder erreichbar machen, sind also nicht erlaubt. Zudem muss der Link zum Impressum eindeutig sein. Die Bezeichnungen „Impressum“ und „Kontakt“ sind erlaubt, „Anbieterkennzeichung“ ist hingegen ein Begriff, bei dem du dir nicht sicher sein solltest, da man argumentieren könne, dass er unüblich sei und deshalb (potenziell) missverständlich.

Die einfachste Art, das Impressum wirklich deppen- und rechtssicher unterzubringen ist, einfach eine Unterseite mit dem Impressum anzulegen und diese unterhalb oder anderswo auf jeder einzelnen Seite zu verlinken. Gut geeignet ist dafür die sogenannte Fußzeile (auch „Footer“). Ein Footer lässt sich bei so gut wie jedem Web-Hosting-Service einfachst selbst gestalten – inklusive Link zum Impressum. 

Die Faustregel lautet: Das Impressum sollte von jeder Unterseite, maximal aber durch zwei Klicks, erreichbar sein. Es muss zudem eindeutig gekennzeichnet und selbstverständlich gut zugänglich sein. Es ist Website-Besuchern also ausdrücklich nicht zuzumuten, erst heranzoomen oder ein Plug-In installieren zu müssen. Zudem ist das Impressum niemals Teil der AGB, darf also nicht ein Textbaustein in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sein. Es muss klar gekennzeichnet als abgegrenztes Element vorliegen.

Was du als Freelancer ins Impressum schreibst – und wo erweiterte Kennzeichnungspflichten gelten

Vollständiger Name, Anschrift, Kontaktmöglichkeiten, Umsatzsteueridentifikationsnummer (wenn vorhanden) – diese Dinge müssen mindestens ins Impressum. Bei der Kontaktmöglichkeit ist es so, dass derzeit Uneinigkeit darüber herrscht, ob eine Telefonnummer Pflicht ist oder nicht. Es wird meistens empfohlen, die E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer anzugeben. Die Steuernummer muss, im Gegensatz zu Umsatzsteueridentifikationsnummer, nicht ins Impressum. Die Telefonnummer einzutragen wird empfohlen. Handels-, Vereins- und anderen Registernummern gilt, dass diese, falls vorhanden, einzutragen sind. Ein Postfach zählt übrigens nicht als ladungsfähige Adresse und gehört nicht ins Impressum. 

Sonderregelungen beziehungsweise erweiterte Regelungen gelten bei bestimmten definierten Freien Berufen. Grob gilt: Wer Angehöriger einer Kammer sein muss, um seinen Beruf ausüben zu dürfen, muss diese Kammerzugehörigkeit angeben. Dies betrifft etwa Ärzte, Anwälte und Wirtschaftsprüfer. Bei einigen Berufen gibt es zudem eine Aufsichtsbehörde, die ebenfalls angegeben gehört – mitsamt Postanschrift. Für wen dies gilt, liest du in § 5 Absatz 5 TMG.

Bei den üblichen Freelancer-Tätigkeiten, die vor allem in Dienstleistungen bestehen – also Illustratoren, Texter, Webdesigner und so weiter – entfällt das alles. Hier greift einfach nur die Notwendigkeit, ein Impressum zu haben, insofern die Website beruflich genutzt wird oder so verstanden werden kann. Online-Shop-Betreiber (Gewerbetreibende) und Online-Anbieter von Dienstleistungen für Verbraucher (ein sehr weiter Begriff) müssen zudem die Online-Streitbeilegungsplattform der EU verlinken und angeben, ob sie an diesen Schlichtungsverfahren im Streitfall teilnehmen oder nicht. Der Link gehört also auch dann ins Impressum, wenn du nicht am Online-Streitbeilegungsverfahren teilnimmst, aber etwa einen Online-Shop betreibst. Auch hier gilt wieder: Es ist unerheblich, ob der Shop selbst programmiert wurde oder etwa ein gewerblicher Ebay-Account ist.

Bei juristischen Personen ist ferner die Rechtsform einzutragen sowie eine vertretungsberechtigte (natürliche) Kontaktperson.

Bei Online-Shops sind zudem eine korrekte Widerrufsbelehrung sowie AGB wichtig. Aber das ist ein zutiefst juristisches Thema: Solltest du diese Dinge benötigen, solltest du auch ein paar Euro für professionell Formuliertes in die Hand nehmen.

Du siehst: Für die meisten Fälle sind es vor allem Vor- und Zuname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie die Umsatzsteueridentifikationsnummer.

Welchen Schaden ein fehlendes Impressum bei Freelancern und Gewerbetreibenden verursachen kann

Die Kennzeichnungspflicht dient mehreren Dingen. Primär geht es darum, dass Zuständigkeiten für Online-Inhalte klar erkennbar sind. Dies hat Haftungsgründe, dient der Transparenz vor dem Verbraucher und ist allgemein Usus, wie auch auf deinen Rechnungen die oben genannten Daten aufzutauchen haben. Nicht zuletzt bewahrt dich ein fehlerfreies Impressum vor Abmahnungen. 

Es ist zwar gerade bei Online-Shops (man denke an die Konkurrenz) häufig. Aber theoretisch kann dich für jede Tätigkeit jeder Mitbewerber abmahnen lassen. Der Streitwert kann dabei mehrere tausend Euro betragen. Entsprechend spezialisierte Anwälte verdienen gut damit, wenn der Fall eindeutig ist und vielleicht sogar auch noch Verstöße gegen die Regeln zur Preisauszeichnung oder anderweitig wettbewerbsrechtlich Relevantes gefunden wird. 

Das Problem sind aber nicht nur die Kosten, sondern eben auch, dass bei einer Abmahnung ein juristischen Schreiben auf einen Laien zufliegt. Wird dieses einfach abgenickt und bezahlt, ist es auch gültig. Böse Zungen würden sagen: Es kann recht einfach sein, jemandem ein paar hundert oder tausend Euro abzunehmen, der beim Impressum geschlampt hat.

Abmahnen lassen kann indes nur der besagte Mitbewerber. Das heißt, du bist vor den meisten Menschen sicher. Dennoch solltest du – um Kosten und Ärger zu vermeiden – das Impressum stets richtig, vollständig und aktuell halten. Es ist schließlich in zwei Minuten erledigt und eine der eindeutigsten Grundregeln für alle, die eine kommerziell genutzte Website betreiben. 

Das Impressum ist eine Anlaufstelle für Abmahnungen, wenn es falsch gemacht ist. Was zu beachten ist, erfährst du hier.

Die Impressumspflicht für Selbstständige – Grundregeln und Bedingungen

Die eigene Handhabung der Steuern ist umso einfacher, je mehr man alleine, an einem Ort und in der immer gleichen Arbeitsstruktur verbringt. Doch für viele Freelancer, insbesondere IT-Freelancer, ist dies nicht der Fall. Hier gibt es ausländische Kunden, internationale Teams, kostenpflichtige Accounts bei Programmen, deren herausgebende Unternehmen nicht in der EU ansässig sind und vieles mehr. Zeit also, sich mit fünf wichtigen Dingen im Zusammenhang mit Steuern zu beschäftigen. 

Reverse Charge und ausländische Einkünfte – was in Sachen Umsatzsteuer zu beachten ist

Das Reverse-Charge-Verfahren wurde hier bereits ausführlich erläutert. Gerade bei Dienstleistern, die länderübergreifend Leistungen anbieten, ist es wichtig zu wissen, wie die Umsatzsteuer behandelt wird. Grundsätzlich wird sie nämlich da fällig, wo die Leistung in Anspruch genommen wird – und nicht dort, wo sie erbracht wird. 

An einem einfachen Beispiel wird dies deutlich: Ein IT-Freelancer, der in Deutschland arbeitet (etwa an einem Kommunikationstool für eine Website) und dieses für einen Unternehmer in Österreich herstellt, kann die Umsatzsteuerschuld auf den Kunden übertragen, insofern dieser ein Unternehmen ist. 

- deine und die Umsatzsteueridentifikationsnummer deines Kunden stehen auf der Rechnung

- ein Hinweis auf die Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens steht auf der Rechnung. Beispiel:„Recipient/Client/Customer is liable for VAT according to the reverse charge mechanism“

- du musst eine zusammenfassende Meldung für im Ausland generierte Umsätze abgeben

Steuerlich bedeutet das Verfahren nie einen Nachteil, da die Umsatzsteuer in aller Regel ein durchlaufender Posten ist. Das Reverse-Charge-Verfahren ist im Gebiet der EU und in der Schweiz simpel anzuwenden, da die Regeln einheitlich sind. Bei Kunden in anderen Ländern kann es nötig sein, sich dort erst einmal zu registrieren beziehungsweise mit den Behörden in Kontakt zu treten.

Gig Economy: Wer macht eigentlich den Umsatz?

Fiverr und andere Plattformen bieten einen interessanten Ansatz, an Aufträge heranzukommen. Die Frage, über die es sich nachzudenken lohnt, ist diese: Da die klassische Rechnungsstellung ausfällt und du über Plattformen in der Regel Auszahlungen seitens des Plattformbetreibers erhältst, muss geklärt werden, wer eigentlich wo und wann umsatzsteuerpflichtig wird.

Bei in Deutschland ansässigen Plattformen ist es so, dass du als Umsatzsteuerpflichtiger Auszahlungen inklusive Umsatzsteuer erhältst. Die Umsatzsteuer ist von dir abzuführen. Bei Plattformen im Ausland ist das komplexer. 

Die Rechtsanwältin und Künstlerin Romy Graske hat in mehreren Beiträgen dargelegt, dass die Beantwortung der Frage – zumindest bis zu einer verbindlichen Rechtsauffassung, die aber noch aussteht – darin zu finden ist, ob eine Plattform als Vermittler oder Leistungsempfänger auftritt. Eine vermittelnde Plattform bedeutet, dass du und deine Kunden darüber kommunizieren, du Rechnungen darüber stellst und die Zahlungen nachvollziehbar vom Kunden zu dir kommt, wobei die Plattform in der Regel einen Anteil nimmt. Da wäre theoretisch der jeweils passende Steuersatz (bei Reverse-Charge) anzusetzen. Bei innerdeutschen Geschäften weist du die Umsatzsteuer aus.

Anders ist es, wenn deine Leistung im Grunde „anonym“ verkauft wird und alle Abwicklungen über die Plattform ablaufen. Hier ist es dann so, dass du Auszahlungen von der Plattform erhältst. Wenn der Plattformbetreiber im Drittland (also nicht EU) ist, dann sind es umsatzsteuerfreie Zahlungen, da die Umsätze im Drittland erzielt worden sind. Allerdings kann sich dies auch ändern. Im Zweifel solltest du in solchen Fällen einen fachkundigen Steuerberater oder Juristen kontaktieren. 

Umsatzsteuerfreie Rechnungen dank Business-Accounts bei Tools

Die Umsatzsteueridentifikationsnummer anzugeben, ist gerade als Kunde bei im Ausland ansässigen Unternehmen wichtig. Bei Software- und Tool-Anbietern im EU-Ausland oder Drittland kannst du durch eine Angabe deiner Umsatzsteueridentifikationsnummer dafür sorgen, dass Rechnungen ohne Umsatzsteuer bei dir ankommen. 

Dafür ist es nötig, wirklich gewerbliche (Business) Accounts anzulegen. Diese Nettorechnungen sind das Ergebnissen dessen, dass wieder die Umsatzsteuerschuld auf dich übergeht (Reverse-Charge). Du schlägst sie auf, führst sie ab und machst sie als Vorsteuer geltend. Das ist ein Nullsummenspiel, muss aber in der Buchhaltung so erfasst werden. 

Abschreibungen sind für alle Freelancer wichtig. Bei IT-Freelancern sind insbesondere Computer und die damit zusammenhängende Peripherie zu nennen. Hier gilt eigentlich, dass Wirtschaftsgüter mit einem Wert von bis zu 800 Euro netto sofort im ganzen Jahr abschreibungsfähig sind (andernfalls greifen die Abschreibungen über Jahre laut AfA-Tabelle). Bei Computern entfällt diese Grenze. 

Die Abschreibung im Jahr des Erwerbs wirkt sich im Grunde aus wie das Geltendmachen von Betriebsausgaben. Das lineare Abschreiben über Jahre (etwa bei teuren Büromöbeln und Maschinen) ist hingegen eine Stückelung der Gesamtausgaben über Jahre. Mehr zu Abschreibungen erfährst du hier.

Zu nennen ist auch die degressive Abschreibung, die allerdings nur bei beweglichen Wirtschaftsgütern greift und für die Geschäftstätigkeit als IT-Freelancer eine untergeordnete Bedeutung hat. Das lineare Abschreiben beziehungsweise das volle Abschreiben im Jahr der Anschaffung ist praktikabler. 

Die Besteuerung deiner Einkünfte als IT-Freelancer hängt auch von der Rechtsform ab, mit der du auftrittst. Als Einzelunternehmer ist es einfach: Deine Kunden erhalten Rechnungen, die du ausstellst und (als Regelbesteuerter) mit 19 Prozent Umsatzsteuer ausweist. Dein Gewinn ist am Ende zu versteuern.

Anders ist dies beispielsweise, wenn du mit anderen zusammen eine Gesellschaft bürgerlichen Rechts für die Arbeit an Projekten gegründet hat. Eine GbR unterliegt ab einem Gewinn von 24.500 Euro der Pflicht zur Abführung der Gewerbesteuer. Auch Umsatzsteuer ist (außer bei Inanspruchnahme der Kleinunternehmerregelung für die GbR) auszuweisen und abzuführen. Es gibt allerdings weder Einkommen- noch Körperschaftssteuer. 

Was mit der Einkommensteuer belastet wird, sind die Entnahmen der Gesellschafter. Wenn du also Geld entnimmst und dir auszahlst, ist das Teil deines Einkommens. Die GbR bietet dabei den Vorteil, dass mehrere Menschen zusammen als eine Einheit auftreten können und sämtliche Rechnungsstellungen über eine Struktur laufen. Sie bündelt also mehrere Selbstständige. Die Zuständigkeit für die Kommunikation, die Regeln zur Entnahme von Gewinnen und so weiter sind allerdings zwischen den Beteiligten zu verhandeln. 

Auch als Subunternehmer gibt es eine kleine Besonderheit: Die Rechnung muss zwingend das Unternehmen, für das du arbeitest, adressieren und nicht etwa den Auftraggeber aus dem Unternehmern. Ansonsten ist alles, wie gehabt: Umsatzsteuer ist auszuweisen und insgesamt sehen die Rechnungen genauso aus wie bei Werk- und Projektverträgen auch. Der dich einstellende Kunde wird zudem von dir verlangen, dass du bestätigst, nicht von ihm abhängig zu sein. Zudem ist ein Befreiungsschreiben bezüglich der Beiträge von der Rentenversicherung oftmals nötig.

Außerdem stellt sich bei Subunternehmen immer die Frage nach der Gefahr der Scheinselbstständigkeit. Wenn du faktisch finanziell abhängig von einem Kunden bist, dann liegt der Verdacht nahe. Wenn du auch noch so agierst, wie es ein Angestellter auch tun würde, dann kann es sein, dass beispielsweise die Rentenkasse an euch herantritt und Nachzahlungen verlangt. Es ist also immer wichtig, als IT-Freelancer Werksverträge zu machen und den Verdacht der Scheinselbstständigkeit gar nicht aufkommen zu lassen. Das gelingt durch die Arbeit mit mehreren Kunden und durch eine erkennbare Abgrenzung deiner Arbeitsweise und -anweisungen von denen der Angestellten.

Andersherum kannst auch du Subunternehmen beschäftigen. Hier sei zu erwähnen, dass du haftbar bist, wenn diese Fehler machen (weshalb entsprechende Versicherungen sinnvoll sind). Zudem sind die Art und der Umfang der Tätigkeit festzuhalten. Insgesamt ist das Einstellen von Subunternehmern (für kurze Zeiträume) eine Alternative zu Angestellten, da du hier die Sozialversicherungsbeiträge sparst. 

Disclaimer: Der Text ersetzt keine fachliche Beratung durch Steuerberater oder entsprechend geschulte Juristen. Er dient der Information. 

IT-Freelancer arbeiten oft in Teams, mit Tools und international. Erfahre, was du steuerlich beachten musst.

5 Dinge, die jeder IT-Freelancer über Steuern wissen sollte

Ist es dir je passiert, dass ein Kunde plötzlich eure Arbeitsbeziehung hat entgleisen lassen, beendet oder sogar manipuliert hat, ohne dass es dir ersichtlich war, warum? Hat dich das mit Selbstzweifeln, Kränkung oder einfach Verwirrung zurückgelassen? Oder hast du dich je unfair behandelt gefühlt? 

Freelancer arbeiten in Arbeitsverhältnissen, in denen sich Persönliches und Professionelles häufig nicht ganz so gut trennen lassen, wie dies beispielsweise in größeren Konzernen (mit mehr Anonymität unter den Mitarbeitern) der Fall ist. Vielmehr sind Freelancer, vor allem solche, die Dienstleistungen anbieten, viel am Kunden. Dies führt, gerade bei längeren Arbeitsbeziehungen, zu persönlicherem Kontakt, zu gewissen Ritualen und eben auch (sehr typabhängig) zu privateren Gesprächen und letzten Endes auch gelegentlich zu einem Maß an Vertrautheit. Und das ist an sich etwas Feines. Nicht alles muss im Kontext der Arbeit immer hochprofessionell und unpersönlich sein, solange die Arbeit nicht darunter leidet. 

Es ist aber diese Form von Nahbarkeit – die direkte Kommunikation zwischen Kunden und dir –, welche gleichzeitig eine Schwäche ist: Sie ermöglicht nämlich Probleme, die sich überhaupt nur aus zwischenmenschlicher Kommunikation und charakterlichen Eigenheiten ergeben können. 

Einige Beispiele für die unangenehmen Dinge, die sich aus nicht definierten Grenzen und Regeln des Zusammenarbeitens ergeben: 

- unklare Angaben und Wünsche, wobei dir im Nachhinein zum Vorwurf wird, nicht rechtzeitig gehandelt zu haben (Klassiker)

- das Beenden von Projekten vor Abschluss ohne ersichtlichen Grund, verbunden mit ausbleibenden und verweigerten Zahlungen

- stundenlange Kommunikation, die zu gar nichts führt

- ein Verhalten seitens des Kunden, das dich zu einem Lakaien erklärt, der gefälligst bei Bedarf zu springen hat

- ständiges Aufschieben von Aussprachen und Absprachen; das Ausbleiben von Kommunikation

Diese und viele weitere Punkte sind meistens eine Charakter- und Kommunikationsfrage und keine Frage der Professionalität. Denn:

„Jeder Jeck ist anders“, sagt der Rheinländer. 

„Und einige Jecken sollte man einfach meiden“, antwortet der Norddeutsche.

Zwei Dinge helfen enorm dabei, solche Situationen zu verringern, kontrollierbar zu machen und letzten Endes zu vermeiden. Erstens sind da die Warnzeichen, auf die du schon vor der Zusammenarbeit mit einem Kunden achten solltest. Und zweitens ist da deine Verantwortung, deine Grenzen und Regeln (soweit möglich) direkt zu kommunizieren. 

Warnzeichen bei Neukunden, auf die Freelancer achten können

Wenn du dich auf den falschen Kunden einlässt, kommen die Probleme von allein. Allgemein gilt: Wenn potenzielle Kunden schon beim Beschnuppern und im Zusammenhang mit ersten Angeboten nicht dazu in der Lage sind, zuverlässig zu kommunizieren oder vor allem mit Nachverhandlungen beschäftigt sind, ist das ein schlechtes Zeichen. Ähnlich ist es, wenn deine Vorstellungen, insbesondere im Bezug auf Abschlagszahlungen und geregelte Feedback-Runden, kommunikativ übergangen werden.  Auch Kunden von Unternehmen, die für ihre bescheidene Zahlungsmoral bekannt sind (das Internet ist eine ergiebige Quelle), solltest du mit Vorsicht betrachten.

Ansonsten könnte man noch auf die Kommunikation achten. Erstkontakte der Form „Mach mal bitte dieses und jenes für mich“ würde ich persönlich als übergriffig empfinden, aber da ist ja jeder anders. Wenn man aus solchen Anfragen tatsächlich ein Gespräch entwickeln kann und es einfach nur ein ungünstiger Anlauf zum Kontakt war, dann ist da ja in Ordnung. 

Vorsicht lasse ich auch walten, wenn sich aus der Kommunikation ergibt, dass dein Kunde keine besonders ausgeprägte Idee davon hat, was er möchte und erwartet. Wenn er sich dann auch nicht merklich auf deinen Input einlässt, dann ist die Chance hoch, dass hier viele nachträgliche Wünsche und viel Zeitaufwand auf dich zukommen. Auch das ist eine Frage dessen, was du mit dir machen lassen möchtest. Insofern du gut in deinem Job bist und deine Leistung gut verkaufen kannst, sind solche Kunden natürlich eine Chance. 

Ein anderer Klassiker ist Ghosting: Wochenlang wurden Details ausgehandelt und dann hörst du nichts mehr von den Leuten. Es lohnt sich in der Regel nicht, diesen hinterherzurennen. Wer allen Ernstes glaubt, Nicht-Kommunikation wäre besser als eine kurze (freundlich formulierte) Absage, ist kommunikativ entweder nicht besonders stark oder ängstlich, oder – auch das ist möglich – jemand, der es nicht so mit Wertschätzung der Zeit anderer Leute hat. 

Du siehst: Wenn du es dir leisten kannst, solltest du aussieben. Man muss für Geld nicht alles tun und erst recht nicht mit jedem auskommen. 

Deine eigenen Grenzen definieren und abstecken

Fragen, die du dir stellen kannst, sind etwa:

- welcher Kommunikationsweg ist besonders geeignet?

- wie häufig sind Zwischenabsprachen sinnvoll?

- welche Aufgaben wirst du nie übernehmen und bei welchen bist du flexibel?

Gerade die ersten drei Punkte sind Dinge, die du leicht unterbringen kannst. In einer E-Mail beispielsweise explizit über telefonische Erreichbarkeit (dafür solltest du Zeitfenster haben) oder eben einen anderen bevorzugten Kommunikationsweg hinzuweisen, wirkt Wunder. Auch das Hinweisen darauf, dass du an diesen oder jenen Tagen nicht erreichbar sein wirst (Arbeit mit anderen Kunden; Freizeit), hilft. So weiß dein Neukunde nämlich zweierlei: Dass du strukturiert vorgehst und dass du dir zu den anderen Zeiten aber wirklich Zeit für ihn nimmst. 

Genau so verhält es sich bei Zwischenabsprachen: Einfach durchscheinen zu lassen, mit welchen Rhythmen du gute Erfahrungen hast und die direkt vorzuschlagen, verhindert Leerlauf in der Kommunikation. Und Leerlauf in der Kommunikation ist, zumindest meiner Erfahrung nach, häufig die Vorhut einer sich dem Ende zuneigenden Geschäftsbeziehung. 

Der letzte Punkt ist branchenspezifisch. Aber es ist durchaus wichtig, Zuständigkeiten und Kompetenzen zu klären. Wenn du Webdesigner bist, bist du ja nicht automatisch noch in Sachen Social Media versiert. Und nicht jeder Texter beschäftigt sich gern mit SEO. Also: Mach schon beim Vorgespräch und auch bei länger anhaltenden Geschäftsbeziehungen klar, was du machst und was nicht. 

Fünf Praktische Tipps, um Frust durch Kunden zu vermeiden

Zum Abschluss seien dir noch ein paar Tipps gereicht, die ein Freelancer beherzigen kann, um nicht in die ganz oben geschilderten Situationen zu geraten.

Versehe E-Mails mit Floskeln, die klarmachen, dass du eine Antwort wünschst. Schreib rein, wann man dich gut erreicht. Bei Projekten: Tu das dasselbe, wenn es noch Punkte zu klären gibt. Sollte keine Reaktion kommen, dann mach darauf aufmerksam, dass du deine Arbeit – natürlich um deinem Kunden das bestmögliche Ergebnis zu liefern – erst einmal unterbrichst, bist die Punkte geklärt sind. 

Sei konsequent mit deinen Erreichbarkeitszeiten

Wenn du feste Erreichbarkeiten etabliert hast, dann sei auch nur da erreichbar. Lass das Telefon einfach klingeln und kümmere dich später um die E-Mail. Es gibt im Beruflichen selten irgend etwas, dass so wichtig ist, dass es auf eine Stunde ankäme. Und wenn es ein echter Notfall ist, folgt ja auf den Anruf die SMS oder Messenger-Nachricht – oder zweite, vierte, achte Anruf. 

Es hilft ungemein bei der Einschätzung deiner Person und Arbeit, wenn du die einfach selber vornimmst. Ein FAQ auf deiner Website und ein bisschen etwas über dich helfen bereits. Richtig gut ist auch ein kleines (personalisiertes) Willkommensschreiben, in dem übersichtlich deine Arbeitsethik, deine Kenntnisse und möglicherweise abgeschlossene Projekte beschreibst. Du kannst sogar reinschreiben, dass du nur ein bestimmtes Leistungsspektrum hast. Es sollte leicht verständlich und übersichtlich sein. 

Halt dich fern, wenn du ein ungutes Gefühl hast

Es gibt keinen Grund, als Selbstständiger mit jemandem zusammen zu arbeiten, der einem Unwohlsein bereitet. Sei es, weil er unfreundlich, respektlos oder auch offensichtlich zeitschindend ist. Einer meiner Lieblingsaspekte bei Selbstständigkeit ist ohnehin, dass man sich viele Ärgernisse durch Arbeitskollegen und Vorgesetzte sparen kann. 

Da Freelancing von Menschen ausgeht, solltest du dich verhalten wie einer. Also sei – unter Wahrung der Professionalität – einfach du selbst. Dich für eine möglicherweise lukrative Zusammenarbeit zu verbiegen, kann nach hinten losgehen. Also sorg dafür, dass du dich als Person direkt mit deiner Leistung mit verkaufst. 

Als Freelancer ist es wichtig, persönliche Grenzen zu definieren und zu kommunizieren. Dies erspart Frust in der Kundenbeziehung.

Die eigenen Grenzen aufzeigen und nutzen

Es gilt nach wie vor - der Coaching Markt boomt. Und für viele Gründungswillige ist dieses Berufsbild attraktiver denn je. Denn die Vorgaben und Voraussetzungen sich als Coach selbständig zu machen, sind hierzulande relativ locker und leicht zu handeln. Darüber haben wir vor einiger Zeit in dem Blogartikel Als Coach starten Wie du als Coach in die Selbständigkeit startest schon berichtet.

Bei unserem heutigen Thema wird es ein bisschen spezieller - es soll um eine ganz bestimmte Art Coaching gehen, nämlich das Agile Coaching und wie du dich damit selbständig machen kannst. Agile Coaching ist tatsächlich eine Job-Bezeichnung, die immer mehr im Kommen ist und die auch eng mit dem heute häufig stattfindenden beziehungsweise angestrebten Strukturwandel in Unternehmen zusammenhängt.

Schon mal kurz vorab: Ein so genannter Agile Coach hilft Unternehmen dabei, flexibel, anpassungsfähig und stets variabel zu handeln. Wenn man sich die weiteren Synonyme für agil einmal anschaut, finden sich Begriffe wie beweglich, flink, wendig, leichtfüßig - alles Attribute, die auf einen Agile Coach und auf das, was er macht, und insbesondere wie er es macht, zutreffen sollten. 

Die Palette an Coaching-Aufgaben ist demzufolge auch recht groß, denn es geht nicht nur darum, innere Strukturen und Prozesse innerhalb einer Firma oder eines Teams zu verändern. Sondern auch die jeweiligen Einstellungen und Werte eines Unternehmens und der Beteiligten zu hinterfragen und wenn nötig, ebenfalls zu verändern. 

Das wird im Fachjargon als Change Management bezeichnet, deren Grundlage die so genannte agile Transformation ist, bei der der Coach antreibt und alle Prozesse gemäß agiler Leitlinien zur Veränderung begleitet und in die richtigen Bahnen lenkt. Das bedeutet, dass sich Agile Coaching aus ganz unterschiedlichen Aspekten zusammen setzt und die Tätigkeiten, die ein Coach anbietet, sind breit gestreut. 

Je nach Auftrag kann sich das eher auf Methoden und die Praxis oder mehr auf das jeweilige Mindset in einem Unternehmen beziehen. Das Agile Coaching kommt vorwiegend in Teams und/oder Gruppen zum Einsatz und richtet sich weniger an einzelne Personen.

Da es bisher keine detaillierte Definition für das Agile Coaching gibt, versuchen wir von einer anderen Seite mehr Licht ins Dunkel zu bringen: Wir vergleichen das Aufgabenfeld mit einem anderen Beruf, nämlich dem klassischen Unternehmensberater. Zwar sind sich beide durchaus ähnlich, aber es ergeben sich auch klare Abgrenzungen beziehungsweise wird deutlich, was die Tätigkeiten eines Agile Coaches genau sind:

Der Unternehmensberater entwickelt eine komplette Lösung für ein bestimmtes Problem für seinen Auftraggeber. Dagegen ist die Tätigkeit eines Agile Coaches, seinen Auftraggeber dabei zu unterstützen, das Problem oder die Aufgabe selbst und eigenständig zu lösen.

Für einen Agile Coach geht es also nie darum, eine „richtige“ und fertige Lösung zu erarbeiten und zu präsentieren. Vielmehr begleitest du als Coach deinen Kunden auf dem Weg dahin, bist also quasi flexibler Unterstützer und Begleiter im gesamten Prozess. Denn es ist immens wichtig, bestimmte Prozesse in einem Unternehmen an die sich häufig ändernden Bedürfnisse anpassen zu können. 

Und genau das ist der große Vorteil von agilen Methoden, denn durch sie sind Unternehmen genau dazu in der Lage. In der Praxis zeigt es sich immer wieder: In Firmen, Organisationen und Institutionen ändern sich Gegebenheiten permanent, sowohl langfristig als auch kurzfristig. Wer hier nicht flexibel - agil - bleiben kann, sieht sich schnell in veralteten Lösungen, auch wenn diese vor einer Woche vielleicht noch als geeignet erschienen.

Du siehst, beide Tätigkeitsbereiche sind in der Herangehensweise sehr unterschiedlich, aber beide sind wertvoll, können in verschiedenen Zusammenhängen äußerst erfolgreich sein und haben Vor- und Nachteile. Es lässt sich an dieser Stelle schwer sagen, wann ein Unternehmensberater und wann ein Agile Coach die geeignetere Lösung ist. Letztlich hängt es stets von der jeweiligen Aufgabe bzw. dem jeweiligen Problem ab, ebenso wie von den vorhandenen Strukturen am Einsatzort. 

Sind diese beispielsweise in einem Unternehmen sehr festgefahren oder konservativ, kann es unter Umständen schwierig werden, die Belegschaft samt Führungsriege dazu zu bringen, selbständig eine Lösung zu erarbeiten. Und in anderen Fällen wäre das vielleicht genau das Richtige. 

Obwohl sich das Wort agil ja etwas altertümlich anmutet - in meinem Wortschatz zumindest kam es bislang eher nicht vor - ist der Begriff Agilität in der Berufswelt absolut en vogue. Das heißt ein Agile Coach agiert nach agilen Prinzipien und agilen Werten, damit sich Unternehmen und Teams immer flexibel ausrichten und flexibel bleiben können. Agile Werte sind unter anderem Eigenverantwortung, Fehlerkultur, Transparenz, Kommunikation und Kundenzentriertheit. 

Zur Hauptaufgabe eines Coaches gehört, Teams und Organisationen zu agilen Mitwirkenden zu machen. Er braucht dafür sowohl Moderator- als auch Mediatorqualitäten, ebenso wie gute Kenntnisse der agilen Methodik und Kommunikation, denn er muss sich auch in schwierigen Situationen und Teams behaupten können. Zu den agilen Methoden, die immer nach individuellen Kriterien angewendet werden, gehören unter anderem Kanban, Scrum oder Design-Thinking.

Übrigens, Vorgänger des Agile Coach war der so genannte Scrum Master (so etwas wie ein Entwicklungsleiter), der sich ähnlichen Werkzeugen und Methoden bedient hat. Durch das Aufkommen des Berufsbildes Agile Coach ist Scrum heute nur noch ein Tool unter verschiedenen, die beim Agile Coaching eingesetzt werden. Es ist eine Methode des agilen Projektmanagements, die weltweit mit am meisten eingesetzt wird, agile Projekte zu managen. 

Kanban ist eine beliebte Methode (aus Japan), mit der man die Organisation eines Projektes oder einer Firma komplett neu und modern ausrichten kann. Design Thinking ist die Methode schlechthin, Problemlösungen und neue Impulse schnell und flexibel anzuwenden. Als agile Methode ist sie im Kontext unverzichtbar. 

Wenn du überlegst, als Agile Coach tätig zu werden, solltest du verschiedene Fähigkeiten besitzen. Da es beim Agile Coaching zuallererst um Flexibilität geht, muss der Coach immer mehrere Faktoren gleichzeitig im Auge behalten und seine Handlungsweisen immer wieder neu reflektieren, überprüfen und entscheiden können, was die aktuelle Situation gerade erfordert. Er muss also selber flexibel sein. Um jede Situation richtig einschätzen und adäquat handeln zu können, muss er gut zuhören können und benötigt ein gutes Urteilsvermögen. Dazu gehört es ebenfalls ein guter Beobachter zu sein. 

Eine der Hauptaufgaben eines Coaches ist, in einem Team bestimmte problembehaftete Strukturen aufzudecken und mit den Beteiligten Lösungen zu erarbeiten. Dafür muss er zunächst einmal die Situation im Team genau beobachten, um erfassen zu können, was schief läuft. Im nächsten Schritt reflektiert er seine Beobachtungen und kommuniziert diese mit dem Team, das sich wiederum dadurch bewusst werden kann, was die Ursache des Problems ist. Reflexion nimmt hierbei einen besonders großen Stellenwert ein, da an dieser Stelle bereits Veränderungen eintreten können. 

Auch helfen Beobachtung und Reflexion als erste Schritte dabei, dass sich der Coach und die am Coachingprozess Beteiligten (im Folgenden Coachees genannt) besser kennen lernen und den weiteren Weg gemeinsam planen können. Des Weiteren muss ein Agile Coach seine Coachees begeistern. Er muss ihnen das Gefühl geben, dass sie ihre gesteckten Ziele mit seiner Hilfe auch wirklich erreichen können. Er fungiert weiterhin als Trainer, wie beispielsweise ein Sporttrainer, der zu Höchstleistungen antreibt, lobt, Mut macht und die neuen Strukturen mit den Coachees einübt. 

Auch Trainings zur Verbesserung von (interner) Kommunikation und von Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig, da diese Aspekte in Bezug auf Agilität eine äußerst große Rolle spielen. 

Tipp: Als Agile Coach bist du sicherlich am besten beraten, wenn du bei einem neuen Auftrag als gleichberechtigter Partner auftrittst und immer aufklärend, erklärend und auf Augenhöhe agierst. Niemals von oben herab oder "besserwissend". Das wäre Gift für den genannten Prozess und verhindert die so wichtige Vertrauensbasis.  

Weitere Fähigkeiten, über die ein Coach verfügen sollte:

Als Facilitator nimmt der Coach eine begleitende Rolle ein - unerlässlich für eine moderne Problemlösungs-Findung. Er hilft Gruppen, effektiver zu arbeiten, in dem sie lernen, ihre Probleme gemeinsam lösen und Strategien gemeinsam zu entwickeln. Der Rolle eines Lehrers, der den Coachees aufzeigt und erklärt, wie ein bestimmtes Problem zu lösen ist, kommt ebenfalls eine große Bedeutung zu. Bleiben noch drei Fähigkeiten übrig: die eines Mentors, der ratgebend zur Seite steht und seine Erfahrungen weitergibt, und die eines Beraters, der Fragen klärt und der Experte, der sein Wissen anbietet und teilt.

Veränderungspotential durch Agile Coaching

Agile Methoden sind modern und dem Zeitgeist entsprechend. Begriffe wie flache Hierarchien und kurze Befehlsketten tauchen häufig auf. Die Praxis zeigt immer wieder, dass es in vielen Unternehmen und Organisationen aber tatsächlich so gar nicht stattfindet. Wenn ein Unternehmen einen Agile Coach engagiert, passiert es oft, dass natürlich gerade in konservativ-althergebrachten Firmen große Umstrukturierungsprozesse beginnen. 

Feste Führungspositionen und starre Befehlsketten werden durch flachere Strukturen, mehr Entscheidungsspielraum und mehr Kompetenzen der Angestellten ersetzt. Was auf dieser Seite sicherlich äußerst positiv aufgenommen wird, kann bei den Beschäftigten in den Führungspositionen natürlich zu Unmut führen. Und genau das ist beispielsweise ein anspruchsvoller Drahtseilakt, den ein Coach hinbekommen muss: 

Er muss auch die Führungsriege erreichen, ihr die Vorteile und Vorzüge einer derartigen Veränderung vermitteln und jeden einzelnen dann auch mitnehmen. Um das zu schaffen, musst du als Coach Einfühlungsvermögen und Fingerspitzengefühl beweisen. 

Ein Agile Coach unterstützt seine Kunden dabei, 

die Auswirkungen der aktuellen Organisationsprozesse zu verstehen

Probleme aufzudecken und Lösungen aufzuzeigen

sich klare und bewusste Ziele für eine Veränderung zu setzen

potentielle Veränderungen experimentell durchzuspielen 

die Ergebnisse dann umzusetzen und zu implementieren

beratend, unterstützend, erklärend, moderierend, coachend, etc. zur Seite zu stehen

Es gibt keine allgemeingültige Ausbildung zu einem selbständigen Agile Coach. Allerdings werden zahlreiche so genannte offene Ausbildungen angeboten, die sich auf bestimmte Methoden oder Tools und Werkzeuge, die du fürs Agile Coaching brauchst, konzentrieren. In Höhe der Kosten und der Dauer unterscheiden sich diese Ausbildungen mitunter gravierend. Du solltest also Vorsicht bei der Auswahl walten lassen, denn wie eingangs schon erwähnt, das Berufsbild ist gerade äußerst populär und einige Anbieter versprechen den schnellen Erfolg, Agile Coach zu werden und damit auch das schnelle Geld. 

Die Tätigkeiten eines Agile Coaches sind allerdings sehr verantwortungsvoll und bedürfen neben dem Aneignen des rein faktischen Wissens, der Kompetenzen und der Methoden auch einiger Fähigkeiten und Talente, die du mitbringen solltest. Auch für Quereinsteiger, die vorher bereits in ähnlichen Bereichen tätig waren und sich dann zum Agile Coach weiterbilden, ist dies ein attraktiver Beruf - sei es du warst in einem Unternehmen in entsprechender Position oder du bist bereits Coach, hast nun aber Lust, in diesen speziellen Bereich einzutauchen. 

Wenn du nun beim Lesen Lust bekommen hast, mehr übers Selbständig machen zu erfahren, dann informiere dich hier Existenzgründung: Worauf du dich gefasst machen solltest.

Und wenn du noch ein Geschäftskonto brauchst, dann empfehlen wir dir diesen Artikel Der Kontowechsel-Service von Kontist für dein Geschäftskonto. 

Die Berufsbezeichnung Agile Coach ist in Deutschland nicht geschützt. Demzufolge gibt es auch kein Gütesiegel oder allgemein anerkannte Zertifizierungen. Auch hier ist Vorsicht geboten, denn: Manche Anbieter preisen dennoch „allgemein gültige“ Zertifizierungen als agiler Coach an, die dir aber faktisch gar nichts nutzen, weil es sie offiziell eben gar nicht gibt. Sie haben also keinerlei Stellenwert für deine Karriere. Ob du dir einen guten Namen machen kannst, hängt letztlich am Ende nur vom Erfolg deiner Arbeit in den Unternehmen ab.

Es gibt aber spezielle Zertifizierungen, die unter anderem von einigen Vereinigungen vergeben werden. Dazu zählt die "Scrum Association" und das "Scaled Agile Framework". Informiere dich vorab und lass dich gegebenenfalls professionell beraten. 

Wie eingangs schon erwähnt, alle Voraussetzungen, um Coach zu werden findest du hier Wie du als Coach in die Selbständigkeit startest.

Ein Agile Coach ist in der Lage frischen Wind in Unternehmen und Organisationen zu bringen und er ist definitiv unentbehrlich, wenn es um Agilität beziehungsweise agilen Erfolg geht. Er stellt sich mit seiner Arbeit ganz in den Dienst der ihm anvertrauten Coachees - und begleitet bestimmt, auch mal herausfordernd, aber immer respektvoll durch den gesamten Veränderungsprozess. Er steht in Belangen zur Seite und unterstützt das Team dabei, für das Unternehmen adäquate und innovative Problemlösungen zu schaffen. Dabei können die Beteiligten lernen und sich weiter entwickeln. Dadurch gewinnt das Team (die Mitarbeiter) an Stärke. Denn ein Unternehmen ist immer nur so stark wie seine Mitarbeiter beziehungsweise die Menschen, die es tragen. Menschen auf diesem Weg zu begleiten, ist sicherlich eine tolle, spannende, aber auch sehr anspruchs- und verantwortungsvolle Aufgabe. 

Anderen dabei zu helfen, eigenständig Problemlösungen zu entwickeln - das macht ein Agile Coach. Könnte das dein neuer Traumjob sein? Hier findest du die Details.

Selbständig als Agile Coach - alles was du zu diesem Thema wissen musst

Langfristige und fruchtbare Beziehungen zwischen Freelancern und ihren Kunden sind ein guter Baustein, wenn es darum geht, sich selbst in seiner Arbeit weiterzuentwickeln und eine gewisse finanzielle Regelmäßigkeit zu erarbeiten. Stammkunden sind deshalb auch oftmals Lieblingskunden. Doch neben all den klassischen Kniffen, die zur Kundenkommunikation gehören, gehört etwas mehr dazu: Die Bereitschaft, sich wirklich auf den Kunden (und damit in der Regel auf ein Unternehmen) einzulassen. 

Wenn du dich als Freelancer während deiner Arbeit für andere nicht nur als externer Dienstleister betrachtest, sondern du für den Zeitraum der gemeinsamen Arbeit wirklich Teil des Teams bist, wird dies zu besserer Kommunikation, besseren Ergebnissen und einem Gewöhnungseffekt führen. Und dieser Gewöhnungseffekt ist im Grunde das, was längere und gute Beziehungen ausmacht. Das Ziel dabei ist, dass:

- dein Kunde sich darauf verlassen kann, dass du ihn verstehst

- du stets mitdenkst – auch außerhalb konkreter Aufgaben, wenn es wichtig ist

- du nicht nur Weisungsempfänger, sondern Mitdenker und -gestalter wirst

- dein Kunde und du einen guten und effektiven Weg zu kommunizieren finden

Diese Dinge wirken noch sehr unkonkret, weshalb sie im Folgenden mit Beispielen unterfüttert werden. Das Ergebnis jedenfalls ist, dass du für deinen Kunden unverzichtbar wirst. Unverzichtbar deshalb, weil du integraler Bestandteil des Teams wirst. Und die Tatsache, dass sich eine gute und und funktionierende Beziehung etabliert hat, führt auch einfach dazu, dass Kunden tendenziell weniger stark das Bedürfnis verspüren, der Konkurrenz Zeit und Chancen einzuräumen.

Wer seinen Mitmenschen also das Gefühl geben kann, dass man wirklich der Richtige ist (und das nicht nur fachlich), der bleibt auch da. Im Idealfall wird die Zusammenarbeit zwischen dir und deinen Stammkunden zu einer Selbstverständlichkeit, die gar nicht immer wieder neu verhandelt werden muss. Dass das viele Vorteile hat, liegt auf der Hand.

Zwischen der Fähigkeit, Wünsche zu haben und den Möglichkeiten, diese auszudrücken, liegen oftmals Welten. Je nachdem, in welchem Bereich du dich beruflich bewegst, hast du verschiedene Kompetenzen. Diese sollten dich im Idealfall dazu befähigen, falsche Zielvorstellungen deines Kunden schnell zu identifizieren und zur Sprache zu bringen. Ausdrücke der Art „das geht so nicht“ sind da nicht der Weg. 

Aber aus einem professionellem Standpunkt heraus auf etwas hinzuweisen, das sich möglicherweise nicht wie erhofft auswirken wird, ist super. Außerdem zeigst du damit, dass du Ahnung von dem hast, was du tust. 

Freelancer machen in der Zeit der ersten Erfahrungen häufiger den Fehler, zu allem Ja und Amen zu sagen. Doch das führt dann manchmal dazu, dass ein Kunde zwar bekommt, was er bestellt hat, aber eben nicht, was er wollte. Das fängt schon bei Begrifflichkeiten an, die du vielleicht anders definierst und verstehst als dein Ansprechpartner. 

Ich selbst stoße zum Beispiel oft auf Menschen, die sich mit ihrer Website beschäftigen und blöderweise dabei etwas zum Thema SEO gelesen haben. Dabei kommen dann – vorsichtig formuliert – sich auf die Platzierung in Suchmaschinen negativ auswirkende Textgestaltungswünsche heraus. Darauf hinzuweisen, ist dann nur fair. 

Ich will damit nicht sagen, dass du es immer besser als dein Kunde wissen solltest. Aber es ergibt, gerade bei komplexeren (digitalen) Produkten Sinn, sich mit dem Gedankengang deines Kunden zu beschäftigen. Du solltest dabei auch nicht außer Acht lassen, dass nicht alle deine Kunden Ahnung vom Schaffungsprozess haben: Nicht jeder, der für sein Unternehmen ein neues Logo wünscht, versteht, was Graphikdesign ist und worauf bei der Gestaltung zu achten ist. Manchmal sind Kunden eben auch Laien, mit denen man Dinge deshalb gut durchgehen sollte.

Indem du also aus den Worten und Briefings deines Kunden herausfilterst, was die wirkliche Zielvorstellung ist, erfüllst du Wünsche besser. Und wenn die Zielvorstellung unklar, unrealistisch oder von falschen Annahmen geprägt ist, dann sprich es schnell an. Du kannst dich damit auch relativ schnell zum Experten machen, auf den Kunden bei Fragen zurückkommen können.

Glänze als Freelancer durch Zuverlässigkeit

Zuverlässigkeit ist so eine Eigenschaft, die leider oft unterschätzt wird. Aber wer pünktlich, geradeaus und kommunizierend und pünktlich liefernd ist, hat nun einmal den besseren Stand bei Kunden. Also sorge bei der Planung deiner Arbeit und Termine dafür, dass du nicht in die Situation kommst, ständig Dinge verschieben zu müssen. 

Als Freelancer Abgabetermine einhalten zu können, ist essenziell für die Kundenzufriedenheit. Aber auch eine gewisse Verlässlichkeit bei der Beantwortung von Rückfragen und Anfragen ist wichtig. Das ist nicht damit zu verwechseln, ständig erreichbar zu sein. Aber deine Mitmenschen nicht einige Tage bis zur Beantwortung einer E-Mail warten zu lassen, ist auf jeden Fall fein. 

Am besten gibt man seinen Stammkunden das Gefühl, tatsächlich immer gut erreichbar zu sein. Das kannst du proaktiv gestalten: Du kannst deinen häufigsten und wichtigsten Kunden auch ohne akute Projekte Bescheid geben, dass du beispielsweise einige Tage im Urlaub oder verhindert seist und dann und wann wieder zur Verfügung stündest. Das ist nicht nur eine nette Geste, sondern ruft dich auch wieder ins Gedächtnis und kann zu einem Auftrag führen. 

Bleibe informiert – auch wenn es dich nicht direkt betrifft

Je nachdem, wer dein Kunde ist, solltest du sein Unternehmen auch dann im Blich behalten, wenn du nicht gerade involviert bist. Dies gilt, wenn es ein regelmäßiger Kunde ist. Unternehmen planen Dinge, es gibt Veränderungen und vielleicht gewinnen sie ja einen Preis. All das solltest du zumindest so weit mitbekommen, dass es dir nicht neu ist, wenn es dir erzählt wird. Außerdem sind diese Dinge gute Gesprächsthemen. 

Viel wichtiger ist jedoch, dass du mit deiner Informiertheit zeigst, dass dich dein Kunde wirklich interessiert. Wenn es sich anbietet, kannst du diese Dinge auch in die Arbeit aufnehmen. Neue Produkte? Müssen beworben werden! Einen Preis gewonnen? Sollte man in Texten oder auf Social Media doch irgendwie einbauen können! 

Die Kunst besteht darin, Aktuelles beiläufig und wie selbstverständlich bei Gesprächen zu erfassen und immer mitzudenken, ob es auch etwas mit deiner Arbeit zu tun haben könnte. Und falls es das noch nicht tut, aber es möglich wäre – dann sprich deine Ideen aus. 

Generell ist Freelancing ja nicht nur das Warten darauf, dass man dir Aufträge erteilt. Es bedeutet eben auch, eigene Ideen, die zum Kunden passen könnten, vorzutragen. Das kann zum einen lukrativ sein. Zum anderen zeigt es aber, dass du gedanklich wirklich dabei bist. Du weißt: Betrachte dich nicht als externen Dienstleister, sondern als Teil eines Teams. 

Bring dich in eine Position, die dich so wirken lässt, als seist du immer mit dem Kopf dabei, als müsste man dir nicht alles erst einmal so erzählen wie beim ersten Kontakt. So förderst du den weiteren Aufbau einer von Vertrautheit und Verlässlichkeit geprägten geschäftlichen Beziehung – was dich auch unersetzbar machen kann.

Definiere deine Tätigkeit und forme die Erwartungshaltung

Wie oben schon erwähnt, gibt es oftmals Diskrepanzen zwischen Wünschen und dem Ausdrücken derselben. Ein Teil des Ganzen Dilemmas besteht manchmal darin, dass Kunden einen Freelancer engagieren und diesen dann weit über seinen Zuständigkeitsbereich (oder schlimmer: außerhalb seines Kompetenzbereichs) einsetzen wollen. 

Mach also von vornherein klar, was du anbietest, was du kannst und was du nicht übernehmen wirst. Ob du mit der Zeit in neue Aufgaben hineinwächst, ist eine andere Sache.

Wenn du dich als Experte in einem festen Bereich etablierst, in dem du für deinen Kunden immer und immer wieder lieferst, dann weiß er einfach, was er an dir hat – und kann da voll auf dich zählen. Warum sollte er also jemand anderen suchen?

Du siehst: Als Freelancer unersetzbar zu werden, ist vor allem eine Frage des Aufbaus einer zuverlässigen und aufrichtigen (Geschäfts-)Beziehung. Unersetzbarkeit durch reine Leistung kommt gewiss vor. Doch als Freelancer bist du, zumindest in den meisten Branchen mit viel Konkurrenz, immer darauf angewiesen, dass die Arbeit mit dem Kunden genau so gut funktioniert wie die Arbeit für den Kunden. Es geht ja nicht darum, ein Freischaffender aus vielen zu sein, der qualifiziert ist. Es geht darum, der eine zu sein, bei dem der Kunde weiß, was er hat.

Freelancer profitieren von langfristigen und guten Beziehungen zu ihren Kunden. Sich selbst unersetzbar zu machen, ist ein großer Teil davon.

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